為進一步提升城市服務品質，助力新區高質量發展，3月27日，蘭州新區城鄉發展局聯合蘭州新區錦宏職業技能培訓學校有限公司，面向物業行業協會客服人員開展“職業禮儀與形象塑造”專題培訓。此次政校企協同行動通過系統化、場景化教學，推動物業服務從“基礎保障”向“品質體驗”躍升。

　　隨著新區建設步伐加快，物業行業作為城市治理“最后一公里”的重要載體，其服務能級備受關注。作為蘭州瑞嶺物業服務有限公司下屬專業培訓機構，錦宏學校依托行業主管部門指導，精準對接《蘭州新區物業服務質量提升三年行動方案》，圍繞職業形象塑造、服務場景優化、投訴處理機制等核心板塊開發課程體系，將政策導向轉化為可操作的職業標準。

　　培訓邀請長期從事服務禮儀、職場禮儀、公共禮儀培訓的蘭州現代職業學院旅游航空學院高雪玲副教授，創新采用“理論奠基+模擬實戰+現場校準”的教學方式，系統講授服務心理學、職業美學原理，解析25個典型服務場景的禮儀規范。從初見業主時的微笑、問候、引導等細微接待禮儀，到電話溝通的話術技巧、投訴應對的錦囊妙計，均有翔實闡釋與現場模擬。妝造板塊更是緊貼崗位特性，傾囊相授簡約干練、契合職業身份的妝容打造要訣，以及彰顯專業親和的發型、服飾搭配門道，全方位塑造客服人員的外在風貌。

　　蘭州新區城鄉發展局相關負責人表示，此次政校企協同創新，標志著新區物業行業從規模擴張向內涵式發展的關鍵轉型。通過培育兼具職業美感與服務智慧的現代化物業人才，將為蘭州新區城市品牌注入新動能。